新疆乐护：服务创造价值

“8月17日-19日，在西安曲江国际饭店召开的2019润滑油市场论坛《木成优润滑聚焦》直播间中，润滑油行业资深媒体“润滑油品导购”对新疆乐护汽车服务有限公司总经理马建军先生进行了采访。”

新疆乐护汽车服务有限公司成立于2007年，公司致力于利用互联网向汽车后市场门店提供服务的新企业。主要从事润滑油、养护用品、养护设备、门店管理系统软件的销售，销售润滑油产品、养护设备和门店管理系统（软件）等。

经营产品包含俄罗斯原装进口卢克伊尔润滑油、养护设备、养护用品、车车云智慧门店管理系统、车况大师门店增收系统等公司为已合作的客户或需要提升门店经营的客户，提供个性化的优质服务。公司把产品销售和系统（软件）服务结合，以系统化的管理方法和优质品牌为依托，以此更好地提升门店管理和盈利水平，目前乐护与俄罗斯第一大润滑油生产商卢克伊尔达成战略合作，销售业绩逐年上升，产品品质也得到了终端客户的广泛认可。

作为具有丰富行业经验的汽车养护专家，新疆乐护凭借其卓越的品质、优质的服务、合理的价格，以及超前的养护理念，在行业中取得了令人瞩目的成就。

谈及乐护的渠道建设，马总表示，第一，根据消费群体（用户）的不同类型进行网点建设；第二，站在用户的角度去思考，以满足用户需求和提升合作商服务及盈利能力为出发点，保护合作商的利益，携手共赢，共同进步、共同发展；第三：遵循乐护供应商的选择标准——品质必须是首位的，合作即为人和产品（品牌）的融合；此外要负责任、充满活力，产品和发展思路能与时俱进。缺其中任何一个，都不会长久，产品品质卓越、一群志同道合的人共同携手才能走的更久、更远！

在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。对于乐护这样的贸易型企业而言，服务尤为关键。谈及乐护的服务理念，马总表示，“帮助客户成长，成就他人，成就自己’是我们公司的发展理念也是公司的服务理念。

公司从事商品流通，更希望自身具有更好地服务能力，帮到更多的人。传递新思路、新理念、新方式方法，大家一起与时俱进，让我们合作的客户赚到钱，在经营中看到不足，及时快速调整，更加系统的运营、管理门店。

门店的盈利好了，量自然就大了，公司也能更好地获益。公司还执行奖励政策，将其中一部分奖励可用来配置‘门店管理系统’，以此门店员工提供良好的服务,使门店的管理和服务能力更大程度上满足用户和市场的个性化需求。”

得益于汽车保有量的上升伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心，给广大汽车护理厂商带来了巨大商机，我国汽车养护市场规模也在不断扩大。

但目前，我国的汽车养护服务仍与成熟国家存在一定差距，汽车养护企业竞争激烈，行业亟需制定标准逐步规范。马总在他的经营中有着自己的独特见解，“如何更好地满足客户在产品技术与服务方面的需求，需要考虑到方方面面。比如，什么样的车型/设备选用什么样的级别和粘度的油品更适宜，产品技术指标与实际应用给用户带来的好处，如何用简单、通俗的方式体现出来；如何给客户提供带来更好盈利的产品和服务等等。

希望供应商能够提供充分满足当前市场需求的产品，提供更多与产品相关的技术营销及服务方面的培训，更好地提升技术营销的能力和服务方面的能力。这两个方面做好了，才能让客户更信任、更放心！”

任何一个企业的成功都不是一蹴而就的，2007年成立至今，乐护在发展中历经磨难。十多年的沉淀与不懈努力，让乐护在客户中建立起了极好的口碑。凭借卓越的品质、优质的服务、合理的价格，乐护正在稳步提高市场占有率和品牌影响力。

谈及未来，马总表示，“润滑油市场竞争会越来越激烈，品牌会越来越多，各种模式共存，但我相信，胜者一定属于那些有准备、有卓见、有思路、符合时代发展的企业和人，而不是想走捷径的人！和一群负责任、有卓见、有想法、有胆识的企业和人，稳健地走下去！用心去选择，选择好了，方向对了，用心坚持下去，成功就在眼前！”